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Preguntas frecuentes


¿Por dónde envían mis pedidos?

Los pedidos se envían a través de paqueterías. Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido y los detalles necesarios para el seguimiento.

¿Por qué la confirmación de compra llega a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

Algunos proveedores de correo electrónico cuentan con filtros de seguridad que clasifican automáticamente los mensajes de remitentes nuevos. Por este motivo, nuestros correos pueden llegar a las bandejas de Spam, No deseado u Otros. Te recomendamos agregarnos como contacto y revisar estas bandejas para asegurarte de recibir nuestras notificaciones.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si ya cuentas con un número de pedido y número de seguimiento, significa que tu envío se encuentra en proceso y dentro de los tiempos establecidos. Para mayor información, te invitamos a consultar nuestro apartado de envíos.

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de compra se envía de forma inmediata al correo electrónico registrado durante tu compra. Te sugerimos revisar las bandejas de Spam, No deseado u Otros.

Si no la encuentras, contáctanos indicando tu nombre completo y teléfono de contacto para poder apoyarte.

Ya recibí mi número de pedido, ¿Qué debo hacer ahora?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes esperar el correo electrónico con la generación del número de seguimiento.

Este proceso es automático y, en algunos casos, la información del sistema de la paquetería puede tardar en actualizarse. Te pedimos intentar nuevamente en los siguientes 5 días hábiles.

¿Puedo conocer más información sobre el producto?

Claro, estamos para ayudarte. Puedes contactarnos para resolver cualquier duda o consulta sobre nuestros productos a través de nuestros canales de atención.


Regresar de forma fácil

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.

Envío gratuito

Los pedidos se procesan el mismo día de la compra, excepto los realizados en fines de semana o días festivos, que se procesan el siguiente día hábil.

Asegurar pago

Tu información está protegida con un proceso de pago encriptado y métodos de pago de confianza.